消费者在直播间购买的化妆品是假货，商家拒绝退货，如何处理？

更新时间：2024-01-13 09:52:04

问题描述：

我在拼x x平台商家的直播间购买了化妆品，商家在直播间承诺是正品，收到货第一时间进行了鉴定，是假的并留有证据。商家知假卖假，我申请了仅退款，不退货，商家拒绝。跟客服吵了后申请了拼多多官方介入，拼x x包庇商家驳回了申请。要求仅退款

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-01-13 09:50:04

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024-01-13 09:50:28

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1、直播间买到假货，店主不同意退货的，可以向直播平台投诉，如果投诉无果的话，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以直接向人民法院提起诉讼。
2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

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