手机店购买的手机，用了19天就自动黑屏要维修，能否要求换新机或退款？

更新时间：2024-01-13 14:46:04

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手机店买的手机，用了19天就自动黑屏要维修，没有任何人为破坏或进水，这样的情况下可以要求换新机或者退款吗？手机店说只能维修

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-01-13 14:44:09

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消费者权益保护法关于退款的相关规定如下：

1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则可要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 根据最新的消费者权益保护法规，故意拖延退款的行为将承担民事责任。同时，其他相关法规对处罚机关和方式有明确规定的，将依照这些法律、法规执行。

2024-01-13 14:44:21

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

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