网购手机，出现质量问题，但超过30天，还可以退货退款吗

更新时间：2024-01-17 15:06:06

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法律分析：可以退款，根据新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。由于货物已经发出，买家需先与淘宝卖家联系。若买家未收到货物，可直接拒收，货物会原路返回；若已收到货物，则需向卖家索要寄货地址和联系方式，邮费可能由买家承担。

若协商未果，卖家拒绝退货退款，买家可申请淘宝介入。通常情况下，只要货物未损坏，卖家会同意签收退回的货物，并由买家承担实际运费。

2024-01-17 15:03:48

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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，说明退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要特别注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型购物网站有客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入处理。如果商家违反了规则，就会受到处罚。此外，全国消费者协会（即12315平台）也可以提供帮助。因此，消费者在下单前应仔细考虑，确定产品不合适后再进行退款、退货，以避免不必要的麻烦。同时，正规企业的客服部门不会要求客户在平台之外进行退款、退货或给予其他赔偿。如果接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-01-17 15:04:08

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法律分析：

1. 网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由。在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
2. 大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以向平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
3. 全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助。消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。
4. 正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的。如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2024-01-17 15:06:06

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