我在拼多多买了一个金手镯，如果商家不退款，货物已经寄回给商家了。没有退给我。我该怎么办？

更新时间：2024-01-18 12:16:08

问题描述：

你好，我在拼多多买了一个金手镯，但是商家发错了货。我要求退款。如果商家不退款，他们只能换货。然后他们申请了拼多多的干预，货物已经寄回给商家了。但是我的订单一直在平台上，没有退给我。我该怎么办？

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商家不给退款处理方法如下：

1、如果产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与商家联系，要求对方退货。如果对方不退货，告知其违法行为，迫使其履行退货义务。

2、如果商品损害了消费者权益的，可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。

2024-01-18 11:36:54

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《中华人民共和国消费者权益保护法》并未规定必须退货退款或者不用退货，而是需要消费者与商家自行协商。然而，在特定情况下，法律对退货退款有明确规定：

1. 经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，需依法或依约定承担相应责任，包括修理、重作、更换、退货等。
2. 若商品被有关行政部门认定为不合格，消费者有权要求退货，经营者必须负责退货。
3. 若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，需赔偿消费者损失，赔偿金额通常为购买价款或服务费的三倍，不足五百元的则赔偿五百元。

此外，若经营者存在以下情形，除需承担民事责任外，还可能面临行政处罚：

（一）提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真等；
（三）生产或销售国家明令淘汰、失效、变质商品；
（四）伪造商品产地、厂名、厂址等；
（五）未对商品进行必要的检验、检疫或伪造结果；
（六）对商品或服务进行虚假宣传；
（七）拒绝或拖延执行行政部门要求采取的措施；
（八）对消费者提出的合理要求故意拖延或无理拒绝；
（九）侵害消费者人格尊严、人身自由或个人信息保护权；
（十）其他法律、法规规定的应受处罚情形。

2024-01-18 12:15:59

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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。若对方仍不退款，您可以采取以下措施：

1. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
2. 向仲裁机构申请仲裁。
3. 向人民法院提起诉讼。

请注意，这些措施旨在解决消费者权益争议，确保您的合法权益得到保护。

2024-01-18 12:16:08

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