我在平台买的鞋子一个月不到裂皮了，我要求换新的，客服只给退不给换，这怎么办

更新时间：2024-01-19 01:46:05

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-01-19 01:43:44

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2024-01-19 01:44:04

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当事人在鞋店购买鞋子后，若不想继续保留，可在特定时限内与店铺协商退款事宜。但需注意，若鞋子已影响销售，例如经过清洗或存在损坏，则无法申请退款。

对于商品或服务未能满足质量要求的情况，消费者有权依据国家规定或双方约定要求退货，或请求经营者履行更换、修理等义务。当缺乏国家规定及双方约定时，消费者自收货起七天内可无条件退货；超过七天后，若符合法定解除合同条件，消费者仍可及时退货；若不符合，则可要求经营者进行更换或修理。

在退货、更换或修理过程中产生的运输等必要费用，应由经营者承担。

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