我在淘宝上买的产品两个月后出现了质量问题。我该怎么办？

更新时间：2024-01-20 08:54:12

问题描述：

我在淘宝上买的产品两个月后出现了质量问题。我要求退货，但商人不再存在。我该怎么办？

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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

2024-01-20 08:41:00

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法律分析：

1. 可以向购买的网店或实体店进行申诉或投诉，要求换货或退货。
2. 如果无法解决问题，可以向电商平台或工商管理部门进行投诉。
3. 也可以拨打12315消费者维权电话进行投诉，坚决维护自己的合法权利。

2024-01-20 08:53:46

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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，可以直接联系商家申请退货退款。一般来说，卖假货的商家会拒绝退款，此时应拍摄假货照片，保存与商家的聊天记录，并寻找有效凭证。有了证据后，可以发起维权并申请客服介入，客服会协助处理问题。

消费者维权的方法和途径主要有五种：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

另外，消费者在商场购物买到假货，有权要求商场增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；若增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。

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