6月份在JD.COM买了一台空调，商家一直拖延。我想退货退款，说不能退，我该如何捍卫我的权利？

更新时间：2024-01-20 09:36:10

问题描述：

你好，6月份在JD.COM买了一台空调，没有制冷。8月2日上门维修后，问题没有解决。12号招商家，商家一直拖延。15号，我向JD.COM投诉，一直说要走流程。我想退货退款，说不能退，只能上门维修。现在我一直僵持不下。我该如何捍卫我的权利？

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商家不给退款处理方法如下：

1、如果产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与商家联系，要求对方退货。如果对方不退货，告知其违法行为，迫使其履行退货义务。

2、如果商品损害了消费者权益的，可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。

2024-01-20 09:28:15

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2024-01-20 09:35:50

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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