新鲜食品表示不支持七天无理由退货，是否可以在未收到货物的情况下申请退款？

更新时间：2024-01-20 10:44:07

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

平台法律顾问团队官方
已帮助294872 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

法律分析：

1. 可以申请退款，最好在卖家还没有发货的时候就申请退款，这样对双方都没有损失。
2. 如果卖家已经发货了，收到货后选择退款即可，但注意生鲜类商品可能不支持7天无理由退货。

具体权利包括：

1. 消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
2. 消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
3. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，以及个人信息依法得到保护的权利。
4. 消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，包括检举、控告侵害消费者权益的行为，以及对保护消费者权益工作提出批评、建议。

2024-01-20 10:14:21

点赞
找法网咨询顾问
已帮助120030 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

法律分析：不支持7天无理由退货的，在没有发货前可以退。由于货没有到，所以是无法退货的，但消费者可以要求退款。此外，消费者在购买商品时应当注意商品的性质和商家的退换货政策，以便在需要退货时能够符合相关规定。如果商品存在质量问题或者不符合描述，消费者有权要求退货或者更换、修理等义务。对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但是，一些特定商品如消费者定作、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等可能不适用无理由退货。如果消费者需要退货，应当确保商品完好，并承担退回商品的运费，除非经营者和消费者另有约定。

2024-01-20 10:43:54

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助608998 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

7天无理由退货是全额退款，如果经营者和消费者之间有其他的约定，那么按照约定执行。

从去年3月15日开始，新消法赋予了消费者网购后悔权，允许七天内无理由退货。然而，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行。但从今年3月15日开始，情况将发生变化。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家将受到最高50万元的处罚。

尽管从去年开始消费者就已经有了网购后悔权，但实际操作中仍面临诸多挑战。中消协的调查显示，针对“七天无理由退货”的投诉明显增多，主要原因是退换货难以实现。不同电商网站对于“七天无理由退货”的标准也存在差异。例如，沱沱工社要求退换货商品及外包装需“没有损坏，保持原质原样，不影响二次销售”；而亚马逊则根据商品品类提供7日或30日内无理由全款退货服务。这些规定与新规中不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。

对于新规的出台，一些小卖家表示担忧，担心这将使网店生意更难做。特别是母婴类产品对卫生要求较高，如果客户仅仅因为不喜欢就会寄回退货，对小本生意来说是一个不小的挑战。

2024-01-20 10:44:07

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。