抖音购买的虚拟课程，商家不退

更新时间：2024-01-21 09:01:46

问题描述：

您好，抖音购买的虚拟课程，付费发现课程不是他们需要的，想退，商家不退

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法律分析：
培训班不退费应该向消费者协会投诉。如果培训班未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

2024-01-21 08:43:59

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### 消费者投诉途径及处理方式

1. **向消费者协会投诉**：当消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者发生消费权益争议时，可以向消费者协会提出书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

### 消费者协会的职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行以下公益性职责：

* **提供消费信息和咨询服务**，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
* **参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准**；
* **参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查**；
* **就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议**；
* **受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解**；在涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见；
* **就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼**；
* **通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为**。

各级人民政府应对消费者协会履行职责给予必要的经费等支持。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2024-01-21 09:01:21

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### 消费者投诉途径及处理方式

1. **向消费者协会投诉**：当消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者发生消费权益争议时，可以向消费者协会提出书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

### 消费者协会的职责

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行以下公益性职责：

* **提供消费信息和咨询服务**，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
* **参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准**；
* **参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查**；
* **就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议**；
* **受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解**；在涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并告知鉴定意见；
* **就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼**；
* **通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者合法权益的行为**。

各级人民政府应对消费者协会履行职责给予必要的经费等支持。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2024-01-21 09:01:46

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