产品存在质量问题，可以退货吗？

更新时间：2024-01-22 08:06:15

问题描述：

产品存在质量问题，防伪码被划伤。可以退货吗？

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质量问题是可以退的，譬如成份与标签上的标注不符，严重褪色，超过国家等级标准的缩水率等原因都可以退，没质量问题只能协商退货。如果消费者坚持说是质量问题，商家一定说没问题的情况，那只能投诉到消协后，让第三方平台检测。检测的结果如果是符合国家标准的，消费者要承担检测费用，并且承担检测过程中产品被破坏的后果。如果商品是不合格的，商家要承担一切费用，并且按照消法还要赔几倍钱给消费者。

具体操作流程如下：

1. 消费者提出退货要求；
2. 商家对质量问题进行确认或否认；
3. 若双方无法达成一致，消费者投诉到消协；
4. 消协安排第三方平台进行检测；
5. 根据检测结果确定责任方及费用承担；
6. 责任方履行相应义务并支付相关费用。

2024-01-22 07:22:05

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质量问题是可以退的，例如，成分与标签标注不符、严重褪色、超过国家等级标准的缩水率等情况都支持退货。如果没有质量问题，只能进行协商退货。在消费者坚持认为是质量问题而商家否认的情况下，可以投诉到消费者协会，并由第三方平台进行检测。如果检测结果符合国家标准，消费者需承担检测费用及检测过程中可能导致的商品损坏；若商品被判定为不合格，商家则需承担所有费用，并根据消费者权益保护法赔偿消费者数倍的金额。

* 在质量问题退货方面，法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，该法条规定了消费者在遇到商品或服务不符合质量要求时，有权依照国家规定或当事人约定进行退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
* 对于没有国家规定和当事人约定的情况，消费者自收到商品之日起七天内享有退货权；七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合法定解除合同条件，则可要求经营者履行更换、修理等义务。
* 依照上述规定进行退货、更换或修理时，经营者需承担运输等必要费用。

2024-01-22 08:05:49

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法律分析：

1. 商品有质量问题，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。

以上内容仅供参考，具体情况可能会因法律、法规、政策的变化而有所调整，如有需要，建议咨询专业律师或法律机构。

2024-01-22 08:06:15

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