购买的护肤品与宣传不符，要求退货，但对方不同意，如何处理？

更新时间：2024-01-24 07:38:09

问题描述：

买了电视台宣传的护肤品，扫描二维码微信联系说可以解决脸上的痘痘问题，但付款后寄来的产品特点是：保湿、滋润、亮肤、淡化细纹。没有写有祛痘功效，我觉得所寄产品与我要的功效不符，要求退货，但说什么都不给退。

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要保留的证据原件包括购物发票、小票、商品实物等，如有必要，最好考虑写一份书面的经过材料。必要时应提供化妆品样品、以及医院出具的脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明。其次，消费者可以通过以下途径维权：

1. 与经营者协商和解；
2. 请消费者协会调解；
3. 向有关部门申述；
4. 向工商部门消费者申诉举报热线申诉；
5. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
6. 向人民法院提起诉讼。

2024-01-24 07:38:09

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