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孩子们用成人身份证去参加蛋仔聚会，申请退款后，商家拒绝退款，我该怎么办？

更新时间：2024-01-25 12:24:13
问题描述：
孩子们用成人身份证去参加蛋仔聚会，然后充值了近2万元。申请退款后，商家拒绝退款，说我的账号绑定了成人信息。在这种情况下，我该怎么办？
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    首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
    2024-01-25 11:38:01
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  • 平台法律顾问团队官方
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    法律分析：首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
    2024-01-25 12:23:50
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    消费者在遇到退款问题，商家拒绝退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2024-01-25 12:24:13
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