投诉电话是24小时吗？12315消费者投诉电话是24小时服务吗？

更新时间：2024-01-31 09:38:07

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消费者投诉电话热线是12315热线，24小时在线，不过有的地方相应的时间段是人工接听，有的时间段是电话留言，例如西安发布消息是全省12315热线电话每天上午8点至12点、下午2点至6点为人工接听，其余时间为电话留言。如果是想接入人工的话，可以具体确定人工接听时间段，并在该时间段内拨打电话。除了电话热线外，还有12315的网络平台，进行相应的网络留言和反映问题，例如网站（www.12315.cn），手机APP（全国12315互联网平台），微信公众号（12315)，微信小程序（12315)，支付宝小程序（12315)，这些投诉举报渠道24小时全程在线，相关信息将直接流转至属地市场监管部门核查处理，消费者还能在线关注处理进度和结果。

2024-01-31 09:00:27

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法律分析：

12315作为消费者举报投诉专用电话，受理期限同样是7个工作日，但办结期限就不同了，一共有45个工作日。对于消费者投诉，省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心会进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录会留存备查。有管辖权的工商行政管理部门在处理完投诉后，会将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。

2024-01-31 09:37:48

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-01-31 09:38:07

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