商家不退，怎么处理

更新时间：2024-02-20 06:04:15

问题描述：

京东上买的东西质量有问题，商家不退，怎么处理

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如果是在网上购买物品的，因质量问题商家拒绝退货的，可以找淘宝客服进行维权。淘宝认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应承担退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

2024-02-20 05:37:37

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法律分析：联系平台客服处理，客服不处理的，可以提起民事诉讼维护自己的合法权益。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，若责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向这些责任方追偿。若商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，受害者可向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者在赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者在赔偿后也可向销售者追偿。此外，消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可向服务提供者要求赔偿。

2024-02-20 06:03:57

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法律分析：

1. 如果遇到产品质量问题，可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。如果决定起诉，需要保留时间差证据。
2. 销售者应对以下情形负责：
- 产品不具备应有的使用性能且未事先说明；
- 产品不符合标注或包装上的产品标准；
- 产品不符合说明或样品展示的质量状况。销售者负责修理、更换、退货及赔偿损失后，若责任在生产者或供货者，销售者可向其追偿。未按规定执行的销售者将受到市场监督管理部门的责令改正。
3. 销售者、生产者及他们之间订立的合同有各自不同的约定，合同当事人应按合同约定执行。
4. 消费者协会履行以下公益性职责：
- 提供消费信息和咨询服务，提高消费者维权能力，引导健康消费；
- 参与制定消费者权益相关法律、法规、规章和标准；
- 参与商品和服务监督、检查；
- 向有关部门反映消费者问题，提出建议；
- 受理消费者投诉，调查、调解投诉事项；
- 对涉及商品和服务质量问题的投诉，可委托鉴定；
- 支持受损害消费者提起诉讼；
- 通过媒体揭露、批评损害消费者合法权益的行为。各级人民政府应支持消费者协会履行职责，提供必要经费。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取意见，接受监督。依法成立的其他消费者组织也开展保护消费者活动。

2024-02-20 06:04:15

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