我要求商人全额退款并重新发放两件。商人不同意。我只申请退款，商人要求我退货并要求退款

更新时间：2024-02-20 10:12:12

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你好，我在淘宝上买的东西坏了。我要求商人全额退款并重新发放两件。商人不同意。最后，我只申请退款，没有退还损坏的货物。商人拒绝接受损坏的货物。联系商家时，商家没有告诉我损坏的货物丢失了。商人要求我退货并要求退款

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商家不退款，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

2024-02-20 10:02:32

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-02-20 10:12:00

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

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