我6月份在JD.COM买了一台空调，商家一直拖延。我想退货退款，说不能退款，我该如何保护自己的权利？

更新时间：2024-02-21 20:10:28

问题描述：

你好，我6月份在JD.COM买了一台空调，没有制冷。8月2日上门维修后，问题没有解决。12号招商，商家一直拖延。15号向JD.COM投诉，一直说过程。我想退货退款，说不能退款，只能上门维修。现在一直僵持。我该如何保护自己的权利？

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商家不给退款处理方法如下：

1、如果产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与商家联系，要求对方退货。如果对方不退货，告知其违法行为，迫使其履行退货义务。

2、如果商品损害了消费者权益的，可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。

2024-02-21 19:28:12

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1. 经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
2. 消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，也可以拨打12315电话进行投诉。

注：对于经营者以预收款方式提供商品或者服务的情况，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。但上述内容已在第一段中提及，故在此不再重复列出。

2024-02-21 20:10:12

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-02-21 20:10:28

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