我在苏宁易购上被骗了。商家说卡密不能退款，不同意退款。我该怎么办？

更新时间：2024-02-22 01:04:17

问题描述：

我想问一下，我在苏宁易购上被骗了。商家说卡密不能退款，不同意退款。苏宁客服没有直接关闭。我该怎么办？

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商家不退款触犯了消费者权益。商家因欺诈消费者或产品存在质量瑕疵而不退款的，侵犯了消费者的知情权，也因与消费者之间的买卖合同而存在违约行为。

消费者在遇到商家不退款的情况下，可请求消费者协会组织调解，也可以用法律来维护自己的合法权益，提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。

此外，商家存在其他侵害消费者权益的行为，如提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求，或在商品中掺杂、掺假等，均可能面临工商行政管理部门或其他有关行政部门的处罚，包括警告、没收违法所得、罚款等，情节严重时甚至可能被责令停业整顿、吊销营业执照。同时，这些违法违规行为将被记入信用档案并公布。

2024-02-22 00:20:29

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法律分析：

1. 首先尝试与卖家沟通，可能是因发货量等问题导致订单被遗漏。
2. 申请退款，即便卖家未进行操作，退款也会在规定时间内退还至顾客的支付宝或银行卡。若卖家拒绝退款，建议立即申请客服介入，以防自动确认后卖家携款跑路。在淘宝天猫商城购买时，如对方未在72小时内发货，退款成功后还可获得赔偿。但普通集市店通常没有此待遇。
3. 退款成功后，若未获得天猫店应给予的赔偿，先与卖家协商赔偿事宜。若天猫卖家不愿赔偿，建议进行投诉。
4. 如卖家未按约定时间发货，可在退款成功交易关闭后15天内发起违背承诺的投诉。若投诉成立，将对卖家进行惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。

2024-02-22 01:04:10

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-02-22 01:04:17

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