商家不退款，平台拖延不处理，有什么好的解决办法

更新时间：2024-02-22 13:52:06

问题描述：

在拼多多购物退货，商家不退款，平台拖延不处理，投诉12315也不管用，有什么好的解决办法

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一、商家不退款怎么投诉

1. 如果是网购商品，可以向购买平台投诉。
2. 拨打12315消费者热线投诉，维护权益。
3. 向当地消费者保护协会请求帮助，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
4. 提起诉讼，消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

二、消费者投诉的条件

1. 具体的投诉内容：损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。
2. 具体的证据：消费者有义务提供与投诉有关的证据。
3. 具体的投诉请求。
4. 投诉的日期。

2024-02-22 13:14:30

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投诉商家不退款在消费者协会投诉，具体投诉方法如下：
1、向交易平台提出投诉，并提供所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉，保存好购物凭证等证据；
3、向快递公司投诉，商品受损也应该由快递公司承担责任；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入。

消费者协会的职责是什么：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2024-02-22 13:51:47

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法律分析：可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院起诉。

2024-02-22 13:52:06

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