我在拼多多买了虚拟商品，但是商家没有发货，他还说详情页有退款手续费。我该怎么办？

更新时间：2024-02-22 16:48:10

问题描述：

我在拼多多买了虚拟商品，但是商家没有发货，也没有提前说明退款需要收手续费。我发现我买错了，直接退款了。商家现在收我手续费。他还说详情页有退款手续费。他说他想要之后，我看了看。如果页面底部没有向下看，我该怎么办？

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法律分析：

退货退款，如果是假货可以退回并要求卖家承担运费。也可以向淘宝平台投诉。

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2024-02-22 16:10:53

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平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。

消费者权益如下：
1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。

2024-02-22 16:48:00

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第一步可以尝试进行沟通协调，如果对方不发货或者不退款的情况下，也可以进行投诉，再投诉不可以的情况下你可以选择起诉，要求平台继续履行发货的义务或者要求商家进行退款处理。你也可以在不进行沟通或者投诉的情况下直接提起民事诉讼，因为这在民法上也属于合同纠纷，对方应当负有发货的义务，如果不发货的话应当退还货款以及赔偿买家的损失。总之，如果卖方不履行任何义务的情况下，你完全可以提起民事诉讼，要求对方继续履行发货的义务，或者是返还货款以及赔偿损失。

2024-02-22 16:48:10

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