法律分析：
1. 学员有选择放弃学习的权利，培训机构在合同中规定不能退费是“
格式条款”、“霸王条款”。
2. 培训机构和学员之间可以有约定，但约定不能违背相关法律法规。
3. 学员或家长提供缴费依据和书面材料，他们可以协调退费事宜。
4. 消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
消费者协会履行下列公益性职责：
1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼。
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
