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顾客购买的商品退货，结果用旧的商品退货，这种个人行为是否违法？应该怎么处理？
更新时间：2024-02-26 06:08:06
问题描述：
您好，我想咨询一下，顾客购买的商品退货，结果用旧的商品退货，这种个人行为是否违法？应该怎么处理？
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2024-02-26 05:38:22
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2024-02-26 06:07:53
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你好，建议消费者协会投诉解决
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