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家里买的瓷砖质量不好，商家不承认质量问题，怎么办？
更新时间：2024-03-01 12:34:06
问题描述：
你好，家里买的瓷砖质量不好，容易腐烂和开花，商家不承认质量问题，怎么办？
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2024-03-01 12:07:35
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协商不成，按照购买协议处理
2024-03-01 12:33:46
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《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民法院起诉。消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求，或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺。只要认定产品与其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。
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