如果实体店买的空调不制冷，卖家不退货怎么办？

更新时间：2024-03-13 16:50:35

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

找法网咨询顾问
已帮助745680 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

实体店不给退货是否违法，应视具体情况而定。一般情况下，若商品存在质量问题，消费者有权要求退货。尽管对于实体店的无理由退货制度没有明确规定，但根据新《消法》，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，实体店的售后服务需遵循“国家三包规定”，即产品售出后七天内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，除非有额外约定。若无此类约定，消费者不可轻易要求退货。

当消费者和经营者发生争议时，可通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或向人民法院提起诉讼。此外，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可依据国家规定或当事人约定要求退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。若无相关规定或约定，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；否则，可要求经营者履行更换、修理等义务。在此过程中，经营者需承担必要的运输费用。

对于网络、电视、电话、邮购等销售方式，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。特定商品包括消费者定作的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、已交付的报纸期刊等。对于不适用无理由退货的商品，需根据商品性质并在购买时经消费者确认。退货时，商品应保持完好，经营者应在收到退回商品后七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费通常由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。

2024-03-13 16:40:21

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1794854 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024-03-13 16:50:29

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1193754 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。比如协商、申诉等。

2024-03-13 16:50:35

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。