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我的鞋子买了一个多月，商家不给退换，说这不属于质量问题，这个属于质量问题吗？可以要求退换吗？
更新时间：2019-07-06 16:03:12
问题描述：
我的鞋子买了一个多月，但是没穿几次，配跟掉了，商家不给退换，说这不属于质量问题，配跟是属于装饰，这个属于质量问题吗？可以要求退换吗？
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依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，
消费者
可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销
合同
办理。
”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
”上述“三包”规定虽然没有明确不能收取运输费用，但是在销售时商家承诺免费送货，之后因产品问题而出现退换货产生的费用，就应该包含在免费送货之列，而不能再找任何借口进行收费。
据此，产品在“三包”期内维修时所产生的运输费用，也不应让消费者承担。
2019-07-06 15:56:01
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在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。
如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
涉及到
食品安全
的，可向销售者或生产者主张赔偿。
若因为
虚假广告
宣传受欺诈的，可以向
经营者
主张赔偿。
广告
经营者、发布者不能提供经营者的真实姓名、地址和有效的联系方式的，也可以向广告经营者、发布者主张赔偿责任。
2019-07-06 16:01:34
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《
消费者权益
保护费法》规定：对国家规定或者经营者与消费者约定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
据此，您可以保修单上的约定主张自己的权利。
2019-07-06 16:03:12
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