产品存在质量问题，可以退货吗？

更新时间：2024-04-07 06:32:08

问题描述：

产品存在质量问题，防伪码被划伤。可以退货吗？

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法律分析：

质量问题是可以退的，譬如成份与标签上的标注不符，严重褪色，超过国家等级标准的缩水率等原因都可以退，没质量问题只能协商退货。如果消费者坚持说是质量问题，商家一定说没问题的情况，那只能投诉到消协后，让第三方平台检测。检测的结果如果是符合国家标准的，消费者要承担检测费用，并且承担检测过程中产品被破坏的后果。如果商品是不合格的，商家要承担一切费用，并且按照消法还要赔几倍钱给消费者。

具体操作流程如下：

1. 消费者提出退货要求；
2. 商家对质量问题进行确认或否认；
3. 若双方无法达成一致，消费者投诉到消协；
4. 消协安排第三方平台进行检测；
5. 根据检测结果确定责任方及费用承担；
6. 责任方履行相应义务并支付相关费用。

2024-04-07 06:16:15

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消费者购买到不合格产品时，可以和商家协商解决。如果商家不同意退赔，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。当经营者提供的商品或服务质量不符合要求时，消费者有权依照国家规定或双方约定要求退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。若国家没有规定且双方没有约定，消费者有权在收到商品后的七天内退货。若七日后符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则有权要求经营者履行更换、修理等义务。在此过程中，经营者需承担运输等必要费用。

2024-04-07 06:31:50

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你好，可以找客服解决的

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