淘宝百亿补贴买的手机，有卡顿闪屏现象，商家检测后说手机硬件无问题，是下载的三方软件有问题不予以退款怎么办？

更新时间：2024-04-12 16:28:04

问题描述：

淘宝百亿补贴买的手机，有卡顿闪屏现象，商家检测后说手机硬件无问题，是下载的三方软件有问题，现在修好了，后续再有问题让我去找软件开发商或者返厂维修，不予以退款怎么办

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-04-12 16:25:45

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024-04-12 16:26:05

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法律分析：对于这样的问题，首先最好通过与对方协商解决。如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店面的部门进行投诉。如果以上问题解决不了，可以通过诉讼途径来解决问题。

销售者负责修理、更换、退货的几种情形：

1. 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
2. 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
3. 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者有权向生产者、供货者追偿的情形：

销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

市场监督管理部门责令改正的情形：

销售者未按照法律规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

合同约定的情形：

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

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