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我通过黑猫平台向商家投诉，商家私下和我协商，对方还说:”我应该怎么做才能取消投诉，然后退款？

更新时间：2024-04-24 18:56:07
问题描述：
我通过黑猫平台向商家投诉，商家私下和我协商，说会帮我提交退款申请。对方还说:“如果我们在这里没有收到平台的反馈，说明我们双方没有达成协议，我们会单方面帮你处理，这样就没有办法处理卡住的过程了。你需要配合我们的标记才能完成退款。”我应该怎么做才能取消投诉，然后退款？
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    消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
    2024-04-24 18:50:21
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    你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
    2024-04-24 18:55:46
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  • 平台法律顾问团队官方
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    你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
    2024-04-24 18:56:07
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然后第一时间申诉退款商家拒绝。连续两次平台介入都给我取消售后申诉。我该怎么办？
商家不给退款举报方法如下： 1、向交易平台投诉，提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等； 2、向消协投诉，和实体店一样，网购发生交易纠纷也可
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黑猫平台投诉后，商家给我发短信，要我先平台确认完成，再退款，可以吗？
我会告诉您 您保持电话畅通
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