在商场买到假货怎么维护自己的权益

更新时间：2024-04-25 12:10:21

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买到假货，消费者可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-04-25 12:07:42

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消费者买到假货，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉；向人民法院提起诉讼。

2024-04-25 12:08:05

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维护自身权益的方法：

1、当买家发起投诉后，卖家应在24小时内根据实际情况主动进行赔付，这样投诉即可完结且不扣分。

2、若卖家判断自己无责任，可选择拒绝处理并进入举证期。此时，买卖双方需根据举证内容提供相应凭证。若预处理期内未能达成一致，客服将在4个工作日内根据双方提供的凭证给出处理意见。

3、若举证期内双方仍未协商一致，卖家可再次根据买家提供的凭证进行处理。

虚假发货赔偿标准：

1、卖家虚假发货的赔偿标准包括向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，但赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、除了支付违约金外，卖家还需完全退还货款。之后，双方可协商赔偿问题。如协商不成，可申请第三方介入，并按规定赔偿违约金。

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