我通过黑猫平台投诉商家，商家和我私下协商，对方还说：”要求在退款前撤销投诉。我该怎么办

更新时间：2024-04-26 07:20:24

问题描述：

我通过黑猫平台投诉商家，商家和我私下协商，说帮我提交退款申请，对方还说：“这里没有收到平台的反馈，这意味着我们双方没有达成协议，我们帮你单方面处理，所以卡过程不能处理，你需要配合我们标记完成，完成退款。”要求在退款前撤销投诉。我该怎么办

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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关于消费者维权，如果达不成协议，到工商所申诉或者举报。

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你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

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