拼多多平台主动帮我全额退款，但是商家说他们店不支持退款，要求我退货或者补差价。我需要退货吗？

更新时间：2024-04-30 08:20:33

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拼多多平台主动帮我全额退款，说商品是自己处理的，但是商家说他们店不支持退款，要求我退货或者补差价。我需要退货吗？

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在网购退款、退货时，首先要与商家客服取得联系，明确退款、退货的理由。如果商家恶意不退款，应保留相关证据，如下单截图、客户聊天记录等。大型购物网站通常设有客服部门，消费者在买卖纠纷中可向其求助，并提供相关证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，以便平台介入处理。商家如违反规则，将受到处罚。此外，全国消费者协会（即12315平台）也可提供帮助。建议消费者在下单前仔细考虑，确保产品适合再购买，避免不必要的退款、退货麻烦。对于正规企业而言，其客服部门不会要求客户在平台之外进行退款、退货或赔偿。如收到其他渠道的信息，请务必提高警惕。

2024-04-30 07:48:43

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-04-30 08:20:06

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

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