淘宝买的鞋根本没穿。退回商家说我穿过，我只试了一下，踩在纸盒上。。平台介入说商家有凭证，怎么维权？

更新时间：2024-05-08 15:10:42

问题描述：

淘宝买的鞋根本没穿。退回商家说我穿过，拍照给平台弄脏了一个鞋底。那不是我做的。我只试了一下，踩在纸盒上。。平台介入说商家有凭证，怎么维权？

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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

2024-05-08 14:46:27

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2024-05-08 15:10:30

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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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