我在网上买的东西商家发货的品牌和当时买的品牌不一样，这样能怎么处理137？

更新时间：2024-05-20 19:01:29

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我在网上买的东西商家发货的品牌和当时买的品牌不一样，这样能怎么处理137？

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法律分析：

1. 如果是网购商品，可以向购买平台投诉。
2. 拨打12315消费者热线投诉，以维护自身权益。
3. 向当地消费者保护协会请求帮助，通过第三方对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方解决纠纷。
4. 提起诉讼，当消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法进行审判。

解决消费者权益争议的途径包括：

1. 与经营者协商和解。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
3. 向有关行政部门投诉。
4. 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。

法律依据：

消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向相关责任方追偿。若因商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，可以向销售者或生产者要求赔偿。若责任属于生产者，销售者在赔偿后有权向生产者追偿；若责任属于销售者，生产者在赔偿后有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

2024-05-20 18:19:32

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网购的维权一定要收集交易证据，交易时的聊天记录、邮件、交易图片的截图，包括发票、还有当时网站的宣传页都应该保存下来，对于今后维权举证有关键作用。

2024-05-20 19:01:01

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网上的卖家一般都会对自己的产品出现问题如何处理做出了相关的退换货的承诺，此时参照这一承诺，消费者可以向其提出自己的要求

2024-05-20 19:01:29

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