未成年人游戏充值，申请退款，请问我该怎么办

更新时间：2024-05-28 08:03:35

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未成年人游戏充值，申请退款，拖延半个多月未退款，请问我该怎么办

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退款方法：

1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。

游戏消费限制：

1. 未满12周岁的用户无法进行游戏充值。
2. 12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币。

衍生问题：

未成年人充值的举证责任是什么？
“网络实名制”要求任何人玩游戏均需进行实名注册登记。若实名注册登记的是未成年人，则应推定进行游戏充值行为的是未成年人本人，除非游戏公司有相反的证据证明并非未成年人行为。若实名注册登记的是成年人，则应推定进行游戏充值的是成年人，此时，证明是未成年人进行游戏充值的举证责任由父母等法定代理人承担。因此，未成年人通过自己实名注册登记的账号给游戏充值的情况比较简单，但未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏的，要求游戏公司返还充值的钱款时，就需要有一定的证据证明确实是未成年人进行充值的了。

2024-05-28 07:54:59

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与对方协调，可到平台投诉

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你好，可以进行投诉。如果家长有证据证明是未成年人充值，游戏平台应当退款。如果没有证据，在维权上是存在难度的。建议你跟游戏平台继续沟通，同时也及时修改支付密码、手机密码等信息

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请问未成年人充值游戏。怎么能全额退款？

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你好：1、协商不了，可起诉处理。 2、建议详咨涉及诸多法律问题，说明一下实际

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