商家一直不发货，我该怎么办？

更新时间：2024-06-10 19:18:07

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我在抖音上买的东西，商家一直不发货，客服也不理我。我该怎么办？

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实体商家最怕向工商局或者315曝光平台投诉。消费者和经营者发生消费者权益争议时，首先可以尝试私下和解。如果和解不成功，可以寻求消费者协会的协助进行协商解决。若协商也无法解决问题，可以提交给指定的仲裁机构进行仲裁。如果仲裁也不能解决争议，最后还可以向人民法院提起诉讼。对于虚假发货的处罚规定如下：一是违背发货时间承诺，即卖家未按约定时间发货（延迟发货），需支付违约金，金额最低不少于一元，最高不超过三十元。二是若卖家在投诉成立前未主动支付违约金，除需赔偿外，每次还会被扣除三分。三是买家未收到货可申请退款，退款成功后可发起延迟发货的维权，客服核实后会对卖家进行处罚。

向消费者协会投诉可能带来的处罚包括：责令改正、警告、没收违法所得、处以罚款等，具体依据《消费者权益保护法》第五十六条执行。对于情节严重的违规行为，还可能面临责令停业整顿、吊销营业执照等严厉处罚。此外，根据该法第五十九条，经营者对行政处罚决定不服的，有权依法申请行政复议或提起行政诉讼。

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2024-06-10 18:32:50

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遭遇网络购物问题的，可以通过以下途径维权：1、保留证据，直接找商家要求退货；2、向电商平台投诉商家；3、找消费者协会进行投诉；4、向法院提起诉讼。

2024-06-10 19:18:04

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在网络购物中，消费者在遇到侵权时，可以搜集相关证据并采取以下方式维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门（工商局）投诉。

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