我就买了还是怀疑这东西是假的但销售员说只能还不能退款我就觉得她们属于欺骗消费者

更新时间：2019-07-20 23:29:51

问题描述：

在兰大百货里面买了一个衣服，买好了后，销售员给了我一张可以去抽奖的卡片，然后就去到抽奖区抽奖，我是抽到了一个2000的优惠券然后销售员说了一些你运气好等等，我问她这个券我可以拿走嘛销售员说不能我当时觉得就是骗人的然后我就看了看她们的玉翡翠A货掏几百块钱购买了她还给了些坚定书当时想着有鉴定书应该没问题我就买了然后我还是怀疑这东西是假的我去其他的珠宝店问了问让他们鉴定一下他们说我们这边不鉴定的然后我就套了套话有一个销售员说这鉴定书谁都能做之后回了家我自己从网上搜一些鉴定玉翡翠A货我自己鉴定的结果都是说这块玉是假的但销售员说只能还不能退款我改怎么办帮帮忙为了这一点事这两天晚上老是睡不好老是想这件事情我就觉得她们属于欺骗消费者但又不知道怎么和她说望您能帮助我

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消费者的基本权利
1、安全权(新消法第七条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权(新消法第八条规定)
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权(新消法第九条规定)
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权(新消法第十条规定)
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、索赔权(新消法第十一条规定)
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、受教育权(新消法第十三条规定)
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7、受尊重权(新消法第十四条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

2019-07-20 23:21:09

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

2019-07-20 23:22:55

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消费者权益受到的损害后的维权途径：
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　
2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　
4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2019-07-20 23:29:51

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