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退货发错货,卖家拒绝退货怎么办?
更新时间:2024-07-15 08:22:12
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你好,退货发错货,卖家拒绝退货怎么办?
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卖家发错货时,买家有权申请全额退款,或者与商家协商进行换货。在换货过程中,所产生的快递费用应由卖家承担。若商家不同意协商且拒绝退款,买家可向淘宝客服投诉,客服将介入并强制商家赔偿违约金。此外,若经营者以预收款方式提供商品或服务,但未按约定提供,则应按照消费者要求履行约定或退回预付款,并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。对于被依法认定为不合格的商品,消费者要求退货时,经营者必须负责退货。
2024-07-15 07:53:58
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你好,建议与卖家协商解决
2024-07-15 08:21:59
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您好,可以通过诉讼解决
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