退货发错货，卖家拒绝退货怎么办？

更新时间：2024-07-24 21:42:09

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卖家发错货时，买家有权申请全额退款，或者与商家协商进行换货。在换货过程中，所产生的快递费用应由卖家承担。若商家不同意协商且拒绝退款，买家可向淘宝客服投诉，客服将介入并强制商家赔偿违约金。此外，若经营者以预收款方式提供商品或服务，但未按约定提供，则应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。对于被依法认定为不合格的商品，消费者要求退货时，经营者必须负责退货。

2024-07-24 20:58:42

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你好，建议与卖家协商解决

2024-07-24 21:42:06

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