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客户恶意投诉315，如何处理？

更新时间：2024-08-08 10:46:08
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您好，客户恶意投诉315，如何处理？
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    1. 从倾听开始、平息客户怨气
    2. 认同客户感受、道救及感谢客户
    3. 提问，提问可以了解问题所在
    4. 承担责任、表示愿意提供帮助
    5. 解决问题、让客户参与意见
    6. 适当给客户一些补偿，跟踪服务

    当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：

    1. 与经营者协商和解
    2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
    3. 向有关行政部门投诉
    4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
    5. 向人民法院提起诉讼
    2024-08-08 10:36:12
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    你好，双方协商处理
    2024-08-08 10:45:47
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    协商不成，可以起诉解决
    2024-08-08 10:46:08
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