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工商局的投诉流程是怎样的？

更新时间：2024-08-11 00:46:08
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工商局的投诉流程是怎样的？
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    ### 工商部门投诉处理流程

    1. 接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
    2. 登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。
    3. 受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。
    4. 处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理。
    5. 告知。调解后，依规定程序告知申诉人。

    ### 处理投诉的基本原则

    1. 有章可循。要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然。
    2. 及时处理。对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题。
    3. 分清责任。分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任。
    4. 存档分析。对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
    2024-08-11 00:04:32
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