12315年被投诉后，商家如何解决

更新时间：2024-08-17 17:12:09

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12315年被投诉后，客户拿不出证据，商家如何解决

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法律分析：

1. 商家侵犯消费者权益时，消费者可以向12315投诉。消费者协会会组织商家协商解决。
2. 若协商无果，消费者协会会将此事报告给工商行政管理。
3. 工商行政管理会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚，包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

2024-08-17 16:51:29

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

2024-08-17 17:11:41

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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