在二手平台购买手机对方称95新到手后发现手机有多处更换最多八成新立刻退回给商家后商家调换货品称已被我损坏概不退款怎么办

更新时间：2024-10-10 13:28:05

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在二手平台购买手机对方称95新到手后发现手机有多处更换最多八成新立刻退回给商家后商家调换货品称已被我损坏概不退款怎么办

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商家拒绝退款不合理。您购买的手机实际状况与商家描述不符，您有权要求退货。如商家拒绝，可向消费者协会投诉，甚至提起诉讼。不及时处理可能导致您的权益受损。

2024-10-10 13:26:00

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可退换。操作如下：1.收集证据，包括购买凭证、商品照片等；2.与商家协商退换，说明理由；3.若商家拒绝，向二手平台或消费者协会投诉；4.如问题仍未解决，可寻求法律援助或提起诉讼。每一步都需保留好相关证据，以备后用。

2024-10-10 13:26:07

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针对此问题，常见的处理方式有：1.与商家协商退换货；2.向平台投诉，请求介入处理；3.向消费者协会或相关行政部门投诉；4.法律途径解决。选择哪种方式取决于具体情况，一般建议先协商，协商无果再采取进一步行动。

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