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网上购物收到的实物与描述不符，如何进行投诉？
更新时间：2024-10-11 05:09:08
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网上购物收到的实物与描述不符，如何进行投诉？
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1. 消费者在网上购物收到与描述不符的商品时，可以进行投诉。
2. 商家应提供真实信息，如实物与宣传不符，消费者有权要求退货，且商家应承担退货邮费。
3. 若商家未能及时处理，可能会损害消费者的权益。
2024-10-11 04:51:15
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针对网购商品与宣传不符的情况，消费者可与商家协商，选择退货或换货。根据实际问题，如商品存在严重质量问题，建议消费者选择退货；若只是轻微不符，可考虑换货。这样的处理方式有助于维护消费者权益。
2024-10-11 05:08:44
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当消费者在网购过程中收到与图片不符的商品时，可以采取以下操作步骤：首先，与商家联系并说明问题，提出退货或换货的要求。其次，保留交易凭证和商品照片作为关键证据。如果商家同意，按照商家的要求退回商品。最后，如果商家拒绝处理，消费者可以向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。在整过程中，消费者可通过投诉来保障自身权益。
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