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我是便利店经营者，其中两支有质量问题，购客发现后要求赔偿，请问我现在用什么途径索赔
更新时间：2019-08-02 13:30:55
问题描述：
我是便利店经营者，前个月出售几支和其正凉茶，其中两支有质量问题，一支已被购客饮用，购客发现后要求赔偿，我赔几支饮料给购户，现有一支还未开盖，找厂家不理睬，请问我现在用什么途径索赔
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质量问题赔偿，赔偿损失包括:
1、因产品缺陷造成
财产损失
，受害人可要求产品的责任人
恢复原状
、修理，如果不能恢复原状，则要根据损失的情况折价补偿。
2、直接损毁的财物的实际价值，如果
产品质量
缺陷导致损害，被直接损毁的物品要按实际价值计算赔偿的数额。
3、除直接损毁物品以外的其他经济损失 。
4、为处理事件而耗费的钱财等，包括误工收入、
交通费
、鉴定费等必要费用。
2019-08-02 13:27:35
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根据《
产品
质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《
合同
法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付
违约金
、重作、减少价款或者报酬等。
2019-08-02 13:29:50
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建议协商为好，根据商家提供的“三包”协议来办理，如有质量问题可以退货或者是换货，一般没有质量问题是不能要求退货的。若协商不成，建议到消协投诉。消协仍处理不好的话，可以直接向法院提起诉讼，请求法院判决商家进行退货或者换货。
2019-08-02 13:30:55
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