商家打了一次电话问我们什么时候装修，后来我们投诉了消费者协会，只有订购合同一份。这个事情该怎么处理。

更新时间：2019-08-03 11:40:19

问题描述：

我们在本地市场一家盼盼防盗门定了一个门，时间是3月份，付款了1000元定金，并且由于是商场组织的团购会，我们分别买了盼盼防盗门，朗斯的淋浴房，和一个晾衣架，满足了商场里购买三单就送一个微波炉的条件。商场还有个赠送的就是一个订单送一把椅子。于是我们领走并使用。后来，买的当时我们明确跟商家说过，地址在哪里，你们可以去量门洞的尺寸订做，或者你们等我们装修的时候去量也行，商家就说那等你们装修的时候再去量。这期间，大概是4月份的时候，商家打了一次电话问我们什么时候装修，需要量尺寸订做，我们回复说还不确定，可能是6月左右。商家也没有说别的。就挂了。时间到了6月份开始，我们家里装修工人到位了，开始装修了，去商家联系可以量门尺寸订做了，商家却回复说由于环保问题，厂里现在停产了，做不了，我们说做不了可以，1000元定金退给我们吧。盼盼防盗门商家却说，那你们需要把微波炉一块退回来，我们才能退定金。并且说是由于我们的原因做不成的，说因为这期间打了十多个电话我们也不接。我就纳闷了，我们一共就接到一次电话，哪来的十多个，让他提供通话记录也提供不了。后来我们投诉了消费者协会，XX协的人调解也没用，依然要我们退回微波炉并且再加椅子一把。我们当时没有录音。只有订购合同一份。请问，这个事情该怎么处理。如果走司法，有胜算吗?小事情一个，耽误您时间了，如果愿意的话麻烦给个意见

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

2019-08-03 11:33:29

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一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，
应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2019-08-03 11:35:34

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签订租房合同，交了定金，就是合法有效的。
如果不想租了，必须与对方协商，经过对方同意。
即使对方同意解除租赁合同，租房人也要承担违约责任，定金恐怕也是不能退的。合同法第一百一十五条当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。
债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

2019-08-03 11:40:19

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