商家却拒绝退货，该如何解决？

更新时间：2024-10-31 08:16:13

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我网上买的东西支持7天无理由退货，商家却拒绝退货，该如何解决？

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1. 网络购买商品可以七天无理由退货，但运费需要自己承担，除非有约定。
2. 实体店内购买商品，一般不能退货，除非存在重大质量问题、严重质量缺陷、经营者欺诈行为或经营者自己承诺“不满意包退”等情况。
3. 网购到不喜欢的瓷砖可以退货，但这条规则尚未适用于线下消费。
4. 若商品存在质量问题或经营者存在欺诈行为，消费者有权要求退款，经营者应当承担运输等合理费用。
5. 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
6. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。若属于生产者责任或向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。若因商品缺陷造成人身、财产损害，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。在接受服务时，消费者的合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。

2024-10-31 07:40:48

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网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务。出卖者拒绝的，消费者可以向交易平台投诉，或者向消协投诉处理。

2024-10-31 08:16:00

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你好，消费者7天无理由退换货规定显示当买家收到货品后因不满意就有退货或者换货权，关于退货涉及内容如下：1、因质量问题产生的退货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。2、退货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。3、非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。

2024-10-31 08:16:13

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