在12315投诉后和商家没达成一致，有哪些解决办法？

更新时间：2024-11-03 16:56:07

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法律分析：可以向法院提起诉讼。

（一）符合规定的投诉，工商行政管理部门应在七个工作日内予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉，不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；

（三）有管辖权的工商行政管理部门应在六十日内终结调解，如调解不成则应终止调解。若需鉴定或检测，所需时间不计入六十日内。

2024-11-03 16:16:13

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-11-03 16:55:58

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可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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