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既不发货也不退款，求助解决方法。

更新时间：2024-11-05 08:54:21
问题描述：
在微信上买了手机，既不发货也不退款，求助解决方法。
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    法律分析：

    一、通过微信购买商品不肯退货属于消费纠纷，双方可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。

    二、维权方式：
    1. 保留有效证据，找商家协商，要求赔偿或退货；
    2. 协商不成可投诉至消费者协会；
    3. 若商家不愿赔偿，可直接向法院起诉。

    三、消费者和经营者发生权益争议时，可通过以下途径解决：
    1. 与经营者协商和解；
    2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
    3. 向有关行政部门投诉；
    4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    5. 向人民法院提起诉讼。

    衍生问题：

    1. 普通消费者购买到假货时，可依据相关法律规定获得赔偿。具体赔偿方式包括：购买一般商品种类的假货时，可要求商家赔偿商品价款的三倍，不足五百元的直接赔偿五百元；购买食品领域的假货时，可要求商家赔偿商品价款的十倍。
    2. 知假买假的职业打假人买到假货时的法律权利与普通消费者不同。在一般商品领域，职业打假人并没有明文规定的赔偿请求权；但购买到假药或劣质食品时，根据相关规定，“知假买假”不影响其主张消费者权利，因此在食品药品领域同样能获得应有的赔偿。
    2024-11-05 08:44:35
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    你好，可以向平台客服反映情况投诉处理
    2024-11-05 08:53:55
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但他们不发货也不退款，求解决方法。
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