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商家发错快递了，怎么解决？
更新时间：2024-11-07 17:34:12
问题描述：
商家发错快递了，承诺是某某却发了别的，怎么解决？
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卖家发错货，需要承担赔偿责任。买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用由卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款，可向客服投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。买家应当退还错发的货物，没有权利私自占有。如果不退还，卖家可以起诉，买家是不当得利，违法行为，应当受到处罚。情节严重，可能构成侵占罪。经营者明知商品或服务有缺陷仍提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求赔偿损失及惩罚性赔偿。经营者提供商品或服务有欺诈行为，需赔偿消费者损失，增加赔偿金额为购买价款或服务费的三倍。发错货顾客不愿退回不能报警，属于民事纠纷，可向当地法院提起民事诉讼，要求客户退回货物。民事诉讼是当事人向法院提出请求，法院依法审理和裁判民事争议的程序和制度。
2024-11-07 16:56:41
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-11-07 17:33:50
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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。
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