我某某店铺因售假被某某投诉，有哪些处理步骤？

更新时间：2024-11-12 09:14:15

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### 一、被投诉售假怎么处理

1. 商家向市场监督管理局举证自己出售的是正品即可。
2. 商家应尽快将相关产品下架，并封存这些商品。
3. 商家应积极配合市监局的调查和案件办理。

### 二、买到假货怎么赔偿

1. 如果在签收的时候就看出是假货，建议直接拒收商品。一旦签收后，退款不如直接拒签方便。收到货后如发现是假货，先与卖家协商退款。
2. 如果卖家不同意退款，应尽可能收集有关假货的证据，如拍照或请有关部门鉴定，只要能证明物品是假货即可。如果证据足够有说服力，淘宝会准许退款，按照地址退回货物。收到退款后，不要忘记点击申请售后索取退货邮费。如果卖家提供“假一赔三”的特色服务，还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
3. 如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任；作为交易平台的第三方，如果明知店铺的欺诈行为而不作为，应承担连带责任。

2024-11-12 09:02:30

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配合管理部门调查

2024-11-12 09:13:51

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你好，先要确定对方所投诉的售假是否成立，如果侵权投诉成立的，建议尽快下架侵权产品

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