我要求退款但商家置之不理，怎么办？

更新时间：2024-11-12 11:05:25

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快手上购买的商品是假的，我要求退款但商家置之不理，怎么办？

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1. 当遇到购物欺诈或对服务不满意时，可以先尝试与卖家协商解决。如果协商不成，可以立即向消费者协会投诉，或者选择到法院起诉，以欺诈为由解除合同。
2. 当一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，给对方造成损失时，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。但赔偿额不得超过违反合同一方在订立合同时预见到或应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
3. 经营者对消费者提供商品或服务有欺诈行为的，应依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
4. 消费者在发现消费欺诈时，要主动维权、敢于维权。根据具体情况，可以选择提出3倍赔偿或要求500元赔偿，以有力保护自己的合法权益。如果与商店协商和解未果，可以直接向消费者协会投诉，投诉热线为12315。

2024-11-12 10:58:52

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024-11-12 11:04:59

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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。

2024-11-12 11:05:25

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